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江西省市场监管局2021双十一网络集
为进一步掌握“双十一”网络集中促销期间网购市场状况，预测把握江西省网络市场发展趋势，实现网络市场监管有的放矢，规范全省网络市场秩序。江西省市场监督管理局在今年“双十一”期间，开展了网购市场大数据和执法人员人工定向监测工作。
一、江西省“双十一”期间网购大数据监测基本情况
（一）监测主体情况
年“双十一”期间，对淘宝、天猫等国内主流交易平台及我省所有辖区内网络主体进行大数据实时监测，总计监测我省网络主体家。其中，淘宝平台店铺数量家；平台店铺数量家；京东平台店铺数量家；天猫平台店铺数量家；苏宁平台店铺数量家；国美平台店铺数量12家；辖区内交易类网站数量家；辖区内非交易类网站家。
我省网络主体区域分布中，南昌市网络主体数量最多，为家，占江西省网络主体总量的25.64%；赣州市网络主体数量居第二位，为家，占比15.03%；九江市网络主体数量居第三位，为家，占比为8.51%。
（二）监测商品情况
年“双十一期”间，总计在我省国内主流电商平台网店中监测到商品.万件。其中，新余市国内主流电商平台网店中的商品数量最多，占比26.61%；宜春市国内主流电商平台网店中的商品数量居第二位，占比22.78%；南昌市国内主流电商平台网店中的商品数量居第三位，占比12.64%。
监测到的商品中，服饰鞋包类商品最多，占比39.49%；家居用品类商品数量居第二位，占比11.50%；运动户外类商品数量居第三位，占比5.63%。
（三）涉嫌违法违规线索情况
年双十一期间，在我省国内主流电商平台网店及辖区内网站中监测到各类涉嫌违法线索条。其中，辖区内网站监测到线索数量条，占比78.66%；国内主流电商平台网店中监测到线索数量条，占比21.34%。
监测到各类涉嫌违法违规行为线索中，交易类网站涉嫌未亮照线索数量最多，为条；涉嫌虚假宣传线索居第二位，为86条；涉嫌儿童青少年近视防控专项线索居第三位，为60条。
通过各区域线索数量、线索涉及主体数量及网络主体数量，可以得出各地区网络主体违规率，监测期间，鹰潭市网络主体违规率最高，为0.98%；其次为吉安市，网络主体违规率为0.92%，南昌市网络主体违规率居第三位，为0.78%。
备注：
1、由于部分网络主体、线索无区县属地信息，因此线索合并入“未知”计算。
二、执法人员网购市场定向监测情况
为进一步净化“双十一”集中促销活动期间的网购环境，让消费者放心消费，各地市场监管部门加强事中事后监管，依法依职责做好监测监管工作，在全省范围内开展了网络市场集中促销活动监测监管工作。
各地市场监管部门充分发挥网络市场监管部门联席会议作用，采取行政告诫、联合约谈等方式，指导网络集中促销活动组织者和经营者事先公示网络集中促销的期限、方式和规则，督促网络集中促销组织者、经营者落实相关法律法规规章要求。加大对集中促销活动期间各类违法行为的打击力度，营造良好消费环境。严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，积极保障消费者合法权益。
“双十一”集中促销活动期间，全省市场监管部门共开展人工监测各类网络交易平台商品（服务）页面个，线下实地检查网络经营主体户，约谈、走访网络经营企业50户次。对电商平台开展行政指导32户次，下达责令整改通知书86户，删除违法商品信息34条次。发现各类违法线索条。
三、江西省“双十一”期间网购投诉举报情况
年“双十一”期间，全省平台共受理网购相关的投诉、举报起。其中投诉起，举报起。投诉主要涉及质量、价格以及退货款等问题。
四、定向监测发现的主要问题
（一）涉嫌“虚假宣传”行为
在医疗、化妆品、食品等领域使用虚假、夸大或违规宣传。如：某平台网店销售的“苗冠百草芙王鼻炎膏正品苗家根治鼻窦炎鼻塞鼻堵成人儿童通鼻膏”使用了“根治”的宣传用语。
（二）涉嫌“未按要求展示专利证书”行为
电子商务经营者广告、商品描述中宣称为专利产品或者专利方法的，未标明专利号和专利种类。如：某平台网店销售的“猫头鹰花器专利设计陶瓷花瓶北欧极简几何家居ins样板间软装摆件）”使用了“专利”的宣传用语，但未展示相关专利证明。
（三）涉嫌“数据引用缺乏依据”行为
电子商务经营者广告、商品描述使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容，未表明出处。如：某平台网店销售的“凯迪仕K20V智能锁十大品牌密码门锁家用电子锁指纹锁带监控摄像头”使用了“十大品牌”的宣传用语，但未说明数据的适用范围和有效期限。
（四）涉嫌“利用格式条款规避责任”行为
电子商务经营者作为提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利。如：我省辖区内某网站在其“推广赚红包”的宣传中有“推广活动规则最终解释权归学术诚信网所有”表述。
（五）涉嫌违反《消费者权益保护法》行为
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，但拒绝消费者自收到商品之日起七日内退货。如：某平台销售的“韩国正品WHATJWANT刺绣小外套不退不换”在其商品标签中使用了“不退不换”的用语。
（六）涉嫌“虚假促销”行为
电子商务经营者开展价格促销活动有附加条件时，未显著标明条件，或者开展限时减价、折价等价格促销活动时，未显著标明期限。如：某平台销售的“翻版方块饵料鲢鳙鱼饵窝料鱼食蚯蚓海竿抛竿爆炸钩翻板钩糠饼野钓红虫蚯蚓买二送一”使用了“限时秒杀”的宣传用语，未标明秒杀时间和数量。
（七）涉嫌使用“极限广告用语”行为
电子商务经营者广告、商品描述中，使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。如：我省辖区内某网站在其“促销新闻”中宣传“全市最底价格服务“使用了“最底价格”的宣传用语。
